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內容簡介
作者介紹
目錄
序
詳細資料
- ISBN:9789863202318
- 規格:平裝 / 232頁 / 20.5 x 14.8 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版
- 出版地:台灣
- 本書分類:> >
內容連載
每位員工都是主人
「每位員工都是主人,而不是僕人。」這是麗緻旅館服務的第一精神。這個觀念不只適用於旅館,也適於各種服務業。
當員工擁有做主人的心態,他展現出來的行為自然會充滿熱忱,這正是所有好服務的根源。舉例來說,我請同事到家裡聚餐,我是主人,一定要想辦法做好菜、端出好酒,還會頻頻關心合不合他的口味。如果大家吃得非常盡興,我這個做主人的也會滿心得意,就是所謂的「賓主盡歡」。
不論你是主管或第一線員工,服務客人時,如果把自己當成主人,那麼就會用心用情招待來客,而不是鎮日想著對方會給多少小費、公司會分多少紅利。
如果服務人員一心掛念小費,通常會對大方的客人及小氣又囉嗦的客人有不同待遇。可是,不論大方或小氣,客人的消費就是我們薪水的來源,也是公司生存的依據,怎麼能因此大小眼!
比方說,有個人來到飯店接客人,雖然沒有消費,他也是我們的客人,還是要好好服務。因為他可能是我們客人的朋友、祕書或司機,他對我們飯店的觀感也會影響到主要的客人。
如果全公司的人都認為,只有我這個總經理才是主人,其他四百多位同仁視自己是僕人,那就糟了。因為員工就會看事辦事、看人辦事,甚至是看心情辦事了。
如果反過來,員工把自己當主人,那麼當客人一進門,每個同仁都會主動、樂意的上前協助、服務。
尊重他人與自己的角色
迪士尼樂園設有很多資訊詢問台為遊客服務。問題是,迪士尼非常大,當遊客迷路或是不清楚園內活動時,不見得找得到詢問台。這時候,遊客會問誰?十個有九個半會問穿制服的清潔人員。
其實這些清潔人員是對整個樂園最瞭解的人,他們知道的不比資訊詢問台少。而且資訊詢問台是固定的,這些員工卻是活動的,是經過千錘百鍊的。
若不是360全屋路由器確實表現得相當驚艷,筆者也不會在這裡大費口舌,非得說說它的好不可。我們現在很多人都住進了大房子,像一些別墅啊、loft啊、大平層啊,總之大概90平米以上的躍層或者是戶型比較狹長、牆體多的,在網絡問題方面,這些都可以被稱作為大戶型,如果你的房子是這樣子的,你也肯定遇到過不少網絡問題。 筆者自己的房子是最近兩年才買的,當時就想住的舒服點,咬咬牙,買了一套100多平米的房子,雖然說也不是很大,但是戶型比較狹長,牆體還是很多的。以前用傳統路由器的時候,在家裡的次臥、書房這些地方,很難收到網絡信號,距離客廳比較遠,隔了好幾堵牆,偶爾朋友來家裡住睡在次臥,第二天準要向我抱怨WiFi問題。 ... 後來包括我自己在內都受不了這樣的網絡環境了,下定決心要換一個新的路由器。選來選去,看中了這款360全屋路由,專為大戶型打造而來,整個房子都能得到完美的網絡覆蓋。 什麼是Mesh技術? 體驗之前,筆者要給大家做個科普,可能很多人都不太了解到底什麼才是Mesh技術,360全屋路由器搭載這一技術的好處是什麼。360全屋路由器採用的高通Mesh技術,能夠支持無線和有線多通道混合組網,在想要拓展網絡的位置添加分身路由,各個路由器搭配,WiFi擴展再也不受限制,不管是樓上樓下還是屋內屋外,隨時都能接收到流暢信號。 ... 那麼Mesh技術到底是什麼呢?這是一項源於美國軍方的無線網狀網(Mesh)的新技術,是非中心的,自組織的和自中繼的,因此它具備這非常強大的抗干擾性,並且能夠實時快速恢復,解決了家庭用網的很多難題。傳統的無線網絡都是以路由器為中心,所有的擴展設備都要連接到主路由器上才能夠正常使用,Mesh技術則是將覆蓋範圍限制在了主要路由信號的強度之內,不需要通過主路由器就能夠實現分身路由器之間的互連,所以子路由器不但能夠和母路由器連接,還能實現各個分隊的串行連接,等於無形之間在整個家裡有了更多個"子路由器",信號覆蓋的面積就更廣,強度也更高了。 產品實力怎麼樣 既然是硬體,那麼360全屋路由的本體硬體配置自然不能差,它搭載了高通的四核CPU,主頻達到了717MHz,性能可以說是很強悍了,功耗也非常低。內存方面搭載了256MD DDR3大內存,一套子母路由能夠支持同時連接250臺設備,這樣的數字相當驚人,足以保障海量數據流暢穩定傳輸,帶來非常出色的網絡體驗。 ... 在實際的使用過程當中,當我升級完了360全屋路由之後,以往存在的速率盲點都不再緩慢,不管是次臥還是廚房,甚至是次臥後的陽臺,速度都相當快。而且從數據來看,以前傳統路由只有上行23Mbps,下行11Mbps的速度,升級完了之後直接變成了下行145Mbps,上行31Mbps的速度了,不僅提升了覆蓋面積和強度,甚至網速都提高了,這是令我沒能想到的。 有了360全屋路由之後,我不管是待在客廳里辦公,還是跑到陽臺上一邊曬太陽一遍打遊戲,或者是在廚房一邊做飯一邊刷抖音,網速都是槓槓的,完全不會有卡頓感。這下我的隊友再也不覺得我坑了,看小視頻也不會卡頓到讓我抓狂了,可真是太爽了。 根據戶型選擇安裝方案 最後我們再來說說安裝方案,當然這是筆者個人的建議。像筆者自己家這樣的一百來平米的房子,有個子母路由兩機裝就足夠了,一個放客廳一個放書房,不管是哪個角落都能收到很不錯的網絡信號。 ... 那如果你的房子還要更大點或者是複式兩層的大房型,那可能會需要三臺機器,比如說一百多平的複式房型,那樓下就要兩臺相互配合實現全覆蓋,樓上還要再有一臺路由器,才能夠達到整個家裡覆蓋,實現最優的網絡速度。 再大一些,200平米以上的豪宅別墅,那筆者給的建議是四臺機器,不管是住宅用還是辦公用,都可以用四機安裝來構建網絡系統,把母路由器放在整個戶型的中央,其他的路由器分散開來,這樣的方式就能夠輕鬆實現全覆蓋了。 ... 網絡是我們現在生活當中不可或缺的東西,如果沒有了網絡,筆者甚至會覺得自己成為了原始人,因此不管是居家還是辦公,打造一個出色的網絡環境都是非常有必要的。小戶型自然很好解決,但如果你家是大戶型,那就選360全屋路由準沒錯,或者說你的房子比較狹長,那麼儘管面積不大,也應該選擇360全屋路由,先進的Mesh技術一定能夠帶給你全新的網絡體驗,讓你永遠告別卡頓。
文章來源取自於:
每日頭條 https://kknews.cc/digital/5j365g6.html
博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010613672
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